Какие покупки не получится обменять, если у вас нет претензий к их качеству?

Есть официальный список непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену, — Перечень, утвержденный постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г.

В него входят следующие группы товаров:

  • Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты
  • Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей — ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж
  • Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары)
  • Парфюмерно-косметические товары
  • Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные)
  • Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов)
  • Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты
  • Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты)
  • Изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни
  • Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения
  • Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства)
  • Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему
  • Животные и растения
  • Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации)

При покупке таких товаров нужно понимать, что передумать, решить, что он вам не подошел по каким-то субъективным критериям и попросить продавца обменять его, не получится по Закону.

В то же время важно помнить, что если товар из этого списка оказался ненадлежащего качества, вы можете требовать его замены, ремонта, возврата и т.д. Правда, и здесь есть свои ограничения.

Так, если говорить о каком-то недостатке технически сложного товара, вы можете потребовать заменить его или вернуть деньги только если:

  • У товара выявился существенный недостаток —
  • Продавец нарушил сроки ремонта, которые установлены Законом о защите прав потребителей
  • Вы не один раз устраняли неисправности товара и в итоге не смогли им воспользоваться больше чем 30 дней в общей сложности

Для того, чтобы доказать, что товар является некачественным (с существенными недостатками) может понадобиться независимая экспертиза.

В законе, защищающем потребителей, в частности статье № 25, указано, что если изделие не понравилось покупателю по цвету, составу, размеру и т. п., то большинство вещей можно вернуть. Подобное право также определено ГК России — ст. № 502.

В данных нормативно-правовых положениях прописана возможность вернуть аксессуар или платье в течение 14 суток. Замена непонравившегося артикула допускается, если у магазина существует аналог в продаже. Примечательно, что отсчет 2 недель начинается не со дня оплаты, а со следующего.

Федеральные положения о защите прав потребителей ограждают покупателей следующим образом:

  1. Статьи № 8—, — продавец обязан предоставлять клиентам полную и достоверную информацию о продукте или услуге.
  2. Ст. № 4, , — — гарантия передачи прав пользования на продукт, отвечающий качеству и безопасности.
  3. Внедрение в работу организации прозрачного регламента по сдаче и замене продукции в соответствии со стандартами качества — ст. № 25. Если таковой инструкции не создано, то следует опираться на ст. № 18-24 ЗОЗПП.
  4. На предмет продажи устанавливается бесплатное гарантийное обслуживание — ст. № , —.

Действующий ФЗ № 2300-1 состоит из следующей структуры:

  • введение и общее описание;
  • права граждан при оплате продукции;
  • права клиентов при предоставлении услуг;
  • мероприятия, исходящие от надзорных и общественных ведомств по защите прав потребителей.

Если ни по основаниям статьи 25, ни по 502 ГК РФ вернуть покупку не удается, то рекомендуется сразу обращаться в суд. Единственный нюанс: предварительно необходимо написать претензию на имя магазина или продавца (и лучше отправить заказным письмом, с отметкой о получении). Это так называемое «досудебное разбирательство». В дальнейшем спор решается только в судебном порядке.

Итого, чиновниками установлен четкий перечень тех покупок, которые покупатель впоследствии не сможет вернуть продавцу, а также условия, когда постановление действует. Этих требований обязаны придерживаться все стороны договоров купли-продажи, которые реализуются на территории РФ.

Порой случается так, что товар из «Невозвратной» категории отказываются возвращать даже в том случае, если на то есть все основания. В этом случае нарушается закон «О защите прав потребителя», и с такими действиями нужно бороться. Вы можете сделать следующее:

  • Подайте претензию в магазин. Четко обозначьте в ней свое право на возврат, укажите обстоятельства покупки и причину неправомерного отказа. Такое заявление будет рассматриваться около месяца, подавать его следует либо администрации магазина, либо в главный офис;
  • Подайте жалобу на магазин в Роспотребнадзор. В ней опишите возникшую при возврате товара проблему, обоснуйте ваше право на возврат, а так же обозначьте позицию магазина по возникшему спору и причину возврата. Рассматриваться претензия будет меньше месяца, в конце разбирательства вам пришлют письмо с уведомлением;
  • Подайте иск в суд на магазин. В иске обозначьте факт нарушения ваших гражданских прав, укажите все необходимые данные по конфликту, а затем напишите все ваши требования к магазину. Разбирательство по вашему заявлению начнется через 5 дней, в ходе слушаний вам потребуется доказать свою правоту, что проще сделать с помощью адвоката.

Право потребителя, согласно которому он может обменять не устраивающий его товар, определяется статьей 502 Гражданского кодекса РФ и статьей 25 Закона «О защите прав потребителей».

Предлагаем ознакомиться  Сколько раз можно получить материнский капитал

Возвращается ли печатная продукция

В них указано, что гражданину предоставляется возможность вернуть или заменить товар (если у продавца имеется аналог) до истечения 14 дней с момента сделки, причем день покупки в их число не входит.

Постановление 55 Правительства РФ, утвержденное 19 января 1998г., определяет и подтверждает список непродовольственных товаров, которые не подлежат обмену и возврату.

Данный перечень определяется как полный и продавцам не допускается изменение круга таких товаров. Стоит заметить, что продовольственные товары вернуть в магазин или заменить непросто, хотя в определенных случаях возможно.

В каких ещё случаях товар не подлежит возврату

Законодатель в равной степени защищает права как продавца, так и покупателя. НПА устанавливает общие правила, по которым товары не подлежат возврату и обмену.

Они могут не относиться к категории технически сложных или не быть в перечне. Список установило для потребителей российское Правительство. Возврат такой продукции может быть невозможен из-за других причин:

  • нарушена целостность упаковки, внешний вид товара;
  • видно, что вещь была некоторое время в эксплуатации;
  • ярлыки и пломбы на нем отсутствуют.

Некоторые продавцы не принимают обратно товар, если покупатель не может предоставить чек. Но это не является основанием к отказу. Об этом говорит ст. 18, п. 5 закона. Тем не менее, лучше сохранять все документы, которые даются на вещь.

Если чека нет, то можно воспользоваться свидетельскими показаниями относительно покупки продукции в том или ином магазине.

Изготовление полиграфической продукции — многоэтапный процесс с присутствием ручного труда. По причине человеческого фактора возможны ошибки и как следствие бракованные изделия. Если вы получили тираж и увидели в нем не соответствие с макетом, в течение 10 рабочих дней сообщите менеджеру заказа, мы предложим решение казуса.

Список распространенных причин возврата печатной продукции:

  • Готовое изделие не соответствие макету,
  • Различие цветов,
  • Не соответствие утвержденных материалов и готовой продукции,
  • Некачественное исполнение. Плохая склейка, отходит ламинационная пленка.

Обратите внимание. Согласно ГОСТу полиграфической промышленности, допустимая норма брака — 5 % от общего тиража. Если вы заказывали 1000 единиц листовок и среди них попалось 50 экземпляров не соответствует заявленным требованиям — это не является основанием для обмена или возврата тиража.

В случае обнаружения брака, мы гарантируем один из двух вариантов решения:

  • Полный возврат денежных средств заказчику;
  • Переделка тиража с минимально возможные сроки.

Перечень изделий

Приведем список, утвержденный законодательством Российской Федерации:

  • Профилактические и лечебные товары, используемые дома, различные лекарственные препараты. В том числе, сюда входят изделия из металла, резины, текстиля и прочих материалов, которые используются в гигиенических целях. Ограничение распространяется на предметы, необходимые для ухода за детьми, медицинский инструментарий и аппаратуру, стоматологические средства гигиены, глазные линзы и препараты;
  • Персональная гигиеническая продукция, включающая предметы для гигиены полости рта, атрибуты ухода за волосами
    Косметика и парфюмерия;
  • Товары текстильного производства из натуральных и синтетических материалов, отпускаемые метражом. Сюда же относят предметы кабельного производства и материалы для строительства и отделочных работ, также отпускаемые метражом;
  • Швейные изделия, включая изделия из трикотажа (нательное белье);
  • Полимерные изделия, определенные для контакта с пищей, сюда же относится одноразовая посуда, контейнеры для переноса пищи, кухонные принадлежности из полимеров;
  • Бытовые химические средства, пестициды, различные химикаты, используемые в сельском хозяйстве;
  • Мебель, используемая в быту, в частности наборы, гарнитуры;
  • Изделия ювелирного производства, а также предметы, содержащие драгметаллы, ограненные драгоценные камни. Сюда могут входить как украшения, так и инкрустированные предметы роскоши;
  • авто- и мото- вело- товары, сопутствующие к ним изделия, такие как трейлеры или номерные аппараты. Плавучие средства для бытового использования; мобильные средства для сельхозработ;
  • Изделия бытового использования, причисленные к сложному типу техники и имеющие сроки гарантийного обслуживания, определяемые производителем;
  • Оружие для гражданских и служебных целей использования, сопутствующая продукция;
  • Животные и растения;
  • Печатные издания, не относящиеся к категории периодических, например, тиражи книг, ноты и т. д.

Перечень был утвержден в 2011 году. К этой категории относятся аппараты, произведенные с использованием технологий высокого уровня.

Поскольку многие из них используются нами в повседневной жизни, следует ответственно относиться к выбору товара и, при наличии возможности, тестированию работоспособности.

  • легкие аппараты воздушного перемещения, использующие для передвижения двигатель внутреннего сгорания (ДВС);
  • авто-, мото- и прочие передвижные средства на ДВС или электроэнергии, используемые для передвижения по дорогам, находящимся в общем пользовании;
  • сельскохозяйственное оборудование и сельхозмашины с ДВС или электродвигателем;
  • транспорт с ДВС, цель использования которых — передвижение по заснеженному пространству;
  • плавучие суда спортивного или туристического и прогулочного назначения, оснащенные ДВС;
  • навигаторы и беспроводные приборы связи, используемые в быту, оснащенные экраном с сенсорной чувствительностью, содержащие от двух и более технических возможностей;
  • системные блоки, ПК домашние и переносные, ноутбуки, ПЭВМ;
  • МФУ, работающие с использованием лазера или струйной печати, мониторы на цифровом блоке управления;
  • все для цифрового домашнего кинотеатра и просто просмотра телевидения;
  • цифровые фото и видеокамеры, дополняющая аппаратура и оптическое оборудование для качественной фото- или видеозаписи, бытовая техника для кухни и ванной комнаты;
  • часовая продукция механического или электронного типа, содержащая различное количество функций.
  • Перечень товаров, не подлежащих возврату, указан в Постановлении российского Правительства. Оно было введено в действие в 1998 году. Но список касается непродовольственной категории.

    По ст. 18, 25 2300-1 ФЗ, товары продовольственного назначения не возвращаются обратно в магазин, при условии их нормального качества и не истекшего срока годности. Закон налагает запрет на обратную передачу вещи, если она отвечает стандартам и внешнему виду.

    Перечень товаров, которые не подлежат возврату и обмену:

    1. Косметические и парфюмерные товары.
    2. Текстильные изделия отрезного типа.
    3. Мебельные изделия.
    4. Ювелирные изделия.
    5. Периодика.
    6. Растительность.
    7. Животные.
    8. Материалы отделочного назначения, реализуемые по метражу.
    9. Носки, чулки, колготы.
    10. Полотенца, постельное белье, трикотаж.
    11. Химия (бытовая).
    12. Амуниция и оружие (гражданское).
    13. Емкости, предназначенные для хранения продуктов питания.
    14. Авто, суда.
    15. Технически сложные приборы, имеющие гарантийный срок.
    16. Кабели и провода, продающиеся по метражу.

    Какой уцененный товар не подлежит возврату?

    Уцененный товар – это продукция, которая продается в магазинах с меньшей ценой, установленной изначально. Акция может быть установлена в соответствии с маркетинговой политикой магазина. А также связана с небольшими дефектами, обнаруженными в партии продукции. Например:

    • брак в изделии, во всей партии;
    • повреждения механического характера (вмятины и царапины);
    • нарушение целостности упаковки товара;
    • его некомплектность.

    Какие уцененные товары не подлежат возврату и обмену? Меняет их цену продавец, а также их производитель. Но скидка, которая существует на вещь, не может ущемлять права потребителей в вопросах приобретения продукции по акциям, которые устраивает для населения торговая точка.

    Таким образом, человек, купив товар со скидкой, сохраняет за собой все права, которые установлены законом. Это означает, что товары, не подлежащие возврату и обмену, к скидке отношения не имеют.

    Предлагаем ознакомиться  Образец заявления об обеспечении иска ГПК

    Оптовые цены

    Перечень товаров, которые не подлежат возврату и причисляются к категории технически сложных, находится в правительственном Постановлении. Ст. 25 закона говорит о том, что такие изделия, имеющие хорошее качество, вернуть нельзя. Но если человек приобрел какой-либо прибор или аппарат, а тот не отвечает стандартам, вернуть такое изделие в магазин на обмен можно.

    Товары, не подлежащие обмену и возврату (технически сложные):

    1. Автотранспортные средства.
    2. Мопеды.
    3. Мотоциклы.
    4. Вездеходы.
    5. Яхты.
    6. Лодки (моторные).
    7. Плиты (газовые, электрические).
    8. Принтеры, ноутбуки, мониторы.
    9. Комплектующие для ПК.
    10. Сотовые телефоны.
    11. Планшеты, другие гаджеты.
    12. Телевизоры.
    13. Фото оборудование.
    14. Часы (механические, кварцевые, настенные, наручные).

    Часто возникают конфликтные ситуации, когда покупатель пытается оформить возврат изделия, а продавец отказывает, опираясь на законодательные акты. Скандал видят все окружающие, покупатель в итоге выглядит глупо. Чтобы не принимать участие в таких моментах, важно знать группу товаров, которые невозможно вернуть или обменять, даже в течение двух недель после приобретения.

    На 2020 год в список продукции, не подлежащей обмену и возврату, входят:

    1. Медицинская техника, средства для полости рта, линзы, детская гигиеническая продукция, лекарства — ред. Постановления Правительства РФ от 20 октября 1998 г No 1222 (о том, можно ли вернуть или обменять медицински товар в аптеке, мы писали в этом материале).
    2. Мочалки, зубные щётки и иные подобные изделия, относящиеся к личной гигиене. (пункт 2 в ред. ПП РФ от 20 октября 1998 г No 1222).
    3. Возвращается ли печатная продукция
      Парфюмерные и косметические средства.

    4. Провода, доски, ткани и иные подобные товары, продающиеся на метры (пункт 4 в ред. Постановления Правительства РФ от 20 октября 1998 г No 1222).
    5. Носки, колготки, чулки, швейные изделия — пункт 6 в ред. ПП РФ от 22 июня 2020 г No 568 (о том, как осуществить возврат одежды и что делать, если магазин отказывает в выплате средств, читайте здесь).
    6. Бытовая химия (в ред. ПП от 20 октября 1998 г No 1222).
    7. Мебель.
    8. Ювелирная продукция — пункт 9 в ред. Постановления Правительства РФ от 19 сентября 2020 г No 994 (об особенностях возврата и обмена ювелирных изделий можно узнать тут).
    9. Автомобили, плавсредства, средства для сельхоз работ и т.д.
    10. Бытовые изделия, на которые распространена гарантия (станки, радиоэлектрика, детские электронные товары и т.д.) (в ред. Постановления Правительства РФ от 20 октября 1998 г No 1222, от 06 февраля 2002 No 81, от 27 мая 2020 No 471). О тонкости проведения процедуры по возврату и обмену технически сложного товара мы рассказывали в нашей статье.
    11. Оружие и патроны (п. 12 добавлен Постановлением Правительства РФ от 20 октября 1998 No 1222).
    12. Животные и растения. (п. 13 добавлен Постановлением Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222).
    13. Журналы, альбомы, ноты, буклеты, книжные товары и иные непериодические издания.

    Возможно вам будет интересно узнать о том, можно ли вернуть вещи в секонд-хенд и другие комиссионные магазины, обувь продавцу, авиабилет и что делать, если получили отказ.

    Не допускается выполнять этот процесс в отношении предметов:

    • лекарственные препараты или разнообразные леченые товары;
    • предметы гигиены, представленные нижним бельем, зубными щетками, расческами или другими аналогичными элементами;
    • текстильные изделия, которые продаются путем отрезания нужного количества ткани;
    • нательное белье или другие аналогичные швейные изделия;
    • полимерные предметы, которые предназначены для принятия пищи, поэтому являются одноразовой посудой или контейнерами для пищи;
    • бытовые чистящие средства;
    • мебель, применяемая в быту, а сюда можно отнести гарнитур;
    • ювелирные изделия и предметы, в состав которых входят драгоценные металлы или камни;
    • машины, мотоциклы или велосипеды, а также запчасти для них;
    • бытовые изделия, которые относятся к сложной технике, поэтому на них устанавливается гарантийный срок, в течение которого должно осуществляться грамотное обслуживание;
    • оружие, которое может использоваться гражданскими лицами или служащими разных государственных органов;
    • животные;
    • периодические печатные изделия;
    • растения в горшках или срезанные.

    Условия хранения

    Не забудьте важное правило — правильно храните поставленную продукцию.

    1. Храните полиграфию при температуре 5-25 С в сухом и проветриваемом помещении
    2. Не допустимо физическое воздействие посторонних предметов

    Почему нашу типографию выбрали 1146 клиентов?

    Оптовые цены

    Скидки до 50% на большие тиражи.

    Срочное изготовление

    Печать продукции за 24 часа без дополнительных плат.

    Гарантия качества

    Не понравится продукция — вернем деньги.

    Бесплатная доставка

    В удобное время, при заказе от 10 000 рублей.

    Когда продавец может отказать в возврате товаров надлежащего качества

    Первым делом для возврата товара ненадлежащего качества покупателю следует устно обратиться к продавцу с просьбой о финансовом возмещении. Если продавец отказывается соблюдать законодательство, тогда следует переходить к составлению досудебной претензии.

    Возвращается ли печатная продукция

    Покупатель вправе писать претензию в произвольной форме. В документе обязательно необходимо указать следующие сведения:

    • название торговой точки и полное имя директора;
    • ФИО покупателя, составляющего претензию;
    • наименование документа;
    • дату приобретения некачественного продукта;
    • место покупки;
    • указанные в магазине или на официальном сайте характеристики товара, включая артикул, модель и название;
    • недостаток изделия, выявленный покупателем;
    • требования к руководству точки продаж;
    • дату и подпись.

    Данный документ необходимо составить в двух экземплярах. Первый отправить непосредственно в магазин, а второй оставить у себя. При этом, на копии, которая остается у покупателя, необходимо проставить:

    • подпись руководителя торговой точки или его уполномоченного представителя;
    • полное имя сотрудника, поставившего подпись на заявлении;
    • дату ознакомления с документом.

    Согласно законодательству, продавец имеет 10 суток для рассмотрения претензии.

    При составлении досудебной претензии покупателю необходимо обязательно указать недостаток товара. В законодательстве имеется два понятия, описывающих несоответствия продукта: недостаток и существенный недостаток. К первому относят:

    • несоответствие продукта описанию;
    • несоответствие товара условиям соглашения между сторонами;
    • несоответствие действующему законодательству.

    Под термином существенный недостаток подразумевают невозможность использования продукта по его непосредственному назначению.

    Если потребитель никоим образом не реагирует на претензию, покупатель получает право на возмещение средств в судебном порядке. Для инициации разбирательства потребителю необходимо составить исковое заявление, содержащее следующие сведения:

    • наименование судебной инстанции;
    • ФИО директора магазина, если известно;
    • полное имя истца;
    • цену иска;
    • подробности заключенного между сторонами договора купли/продажи;
    • требования к судебной инстанции;
    • дату подачи заявления и подпись истца.
    Предлагаем ознакомиться  Прописать в частный дом документы

    При этом, при судебном разрешении конфликта покупатель получает право взыскать средства сразу по нескольким пунктам:

    • уплаченная сумма за товар;
    • моральный ущерб;
    • штраф за отказ от досудебного урегулирования конфликта.

    Возвращается ли печатная продукция

    Загрузить образец искового заявления на возврат средств в соответствии с законом о защите прав потребителей возможно по следующей ссылке.

    Обмен товаров надлежащего качества может быть осуществлен, если изделие не имеет производственного брака, но разонравилось покупателю. К причинам, побудившим его к возвращению покупки, можно отнести:

    • неподходящая форма возвращаемых товаров;
    • не соответствует требуемому фасону;
    • необходима другая фактура, расцветка, размер;
    • продукт технической индустрии, приобретенный не в той комплектации или без учета нужных габаритов.

    Однако продавец имеет все основания законно отказать обратившемуся в обмене или возврате:

    • если изделие входит в перечень непродовольственных товаров, обмен и возврат которых запрещен законодательно;
    • защита прав потребителей не распространяется на случаи, когда покупателем были проигнорированы правила, применимые к процедуре возврата товара.

    Если приобретенный товар не имеет изъянов и брака, а просто разонравился покупателю.

    При этом нет явных уважительных причин для возврата, а именно:

    • товар неподходящей формы;
    • покупателю требуется товар с иными габаритами;
    • необходим другой фасон;
    • необходима другая расцветка;
    • неправильный размер;
    • не та комплектация, которая необходима покупателю.

    Тогда продавец на законных основаниях имеет право отказать клиенту в возврате или обмене:

    1. Если товар входит в перечень тех, которые закон запрещает возвращать или менять;
    2. Если не соблюдаются правила, применяемые к возвращаемым товарам.

    Правила возврата просты:

    • товар не должен быть использован, должен сохраняться товарный вид;
    • производственная упаковка должна быть в целости;
    • заводские бирки, ярлычки и пломбы должны присутствовать на месте;
    • на руках необходимо иметь чек, подтверждающий покупку товара.

    Можно ли вернуть товар без чека? Считаются действительными подтверждения со стороны свидетелей о покупке товара.

    Срочное изготовление

    Появление списка товаров, которые запрещено обменивать или возвращать, повлекло за собой и отрицательный эффект в виде ситуаций, когда продавцы вешают предупредительные надписи о том, что вы не сможете поменять или вернуть их товар.

    При этом нередки случаи, когда, пользуясь законодательными ограничениями, пытаются продать бракованный товар.

    На случаи подобного рода мошенничества необходимо знать, что перечень невозвратных товаров перечеркивается статьей 18 Федерального Закона «О защите прав потребителей».

    Эта статья закрепляет за покупателем при обнаружении факта приобретения некачественного товара ряд следующих прав:

    • исправление изъянов товара за счет продавца или компенсация за их устранение путем обращения к третьим лицам;
    • пропорциональное снижение стоимости приобретенного товара;
    • обмен бракованного товара на аналогичный;
    • замена некачественной продукции на идентичную от иного производителя с перерасчетом стоимости;
    • возврат товара продавцу с получением денежных средств обратно.

    Однако рассмотренные правила распространяется не на каждую покупку. Постановлением Правительства (последняя редакция относится к 2012 г.) определен перечень товаров, которые не подлежат возврату и обмену. Целью определения списка данных товаров являлась защита интересов продавца и обеспечение безопасности будущих покупателей.

    В перечень невозвратных входит 14 групп товаров.

    1. Лекарственные средства и изделия медицинского назначения. Это, например, медицинская аппаратура и приборы.

    2. Товары для личной гигиены. Так, нельзя будет вернуть парик, бигуди, зубную щетку или расческу. Поэтому стоит внимательно подходить к их выбору.

    3. Парфюмерия и косметика. Получается если вам не понравился запах подаренных духов, вернуть их не получится.

    4. Товары, измеряемые в метрах. В их числе провода, ткани, напольные покрытия, строительные материалы, тесьма, кружева и пр.

    5. Возврату не подлежат трикотажные изделия (нижнее белье, чулочно-носочная продукция и т.д.).

    6. Полимерные изделия, которые контактируют с пищей. Это, например, посуда, упаковка емкости и пр.

    7. Бытовая химия, химикаты и пестициды (для с/х).

    8. Мебельные гарнитуры.

    9. Ювелирные изделия с драгметаллами и камнями, или полудрагоценными камнями.

    10. Автомобили, велосипеды, мотоциклы, прицепы, яхты, сельхозтехника.

    11. Технически сложные товары нельзя вернуть, даже если они имеют дефекты. Это правило действует если выявленные у них недостатки не являются существенными. В их число входят, например, телевизоры, фотоаппараты, газовое оборудование, станки.

    12. Гражданское оружие, его части и боеприпасы.

    13. Животных и растения также придется оставить, их нельзя вернуть обратно.

    Гарантия качества

    14. Печатная продукция и непериодические издания (календари, брошюры, картографические издания, книги, буклеты, атласы, альбомы и т.п.).

    Можно ли вернуть или обменять уценённые товары

    Уцененные товары, а также б/у, вернуть нельзя. Но продавец обязывается проинформировать покупателя обо всех дефектах реализуемого товара, предупредить о невозможности его возвращения. Если же какие-то недостатки были скрыты, то это уже расценивается как мошенничество (гражданин защищается иными законодательными актами, к нарушителю применяют санкции).

    Уцененным товаром считается тот, на который продавцом была установлена цена ниже первоначальной. При этом покупатель не обязан знать причин уценки. Скидки имеют тот же принцип действия со стороны продавца и являются аналогом уценок.

    За продавцом сохраняется право устанавливать цену на товар и менять ее по своему усмотрению. Она может снизиться по коммерческим причинам, движущим магазином, либо при обнаружении какого-либо дефекта.

    В случае, когда цена товара снижается из-за наличия у него изъянов, продавцу обязательно следует сообщить покупателю об имеющихся дефектах.

    Тогда юридически сделка будет чистой, покупатель не сможет потребовать обмена или возврата, опираясь на изъяны, о которых его заранее оповестили. Однако если обнаружатся дефекты помимо оговоренных заранее, потребитель может воспользоваться своими правами.

    При этом продавец обязан заменить товар или вернуть средства покупателю.

    То, что товар продавался по скидке или уценке, не является аргументом для отказа. Но продавец имеет основания потребовать компенсацию за экспертизу, если выяснится, что дефект появился по вине покупателя, а не магазина или компании производителя.

    Перед тем, как пытаться вернуть покупку:

    • Ознакомьтесь со своими гражданскими правами, равно как и правами потребителя. Многие магазины рассчитывают на слабую осведомленность своих клиентов;
    • Проверьте, не находится ли ваш товар в списке «невозвратных». Если да, то вернуть или заменить его вы сможете лишь при условии плохого качества. Это оговорено Законом.

    Если продавец отказывается от экспертизы бракованного товара или результаты процедуры вам кажутся сомнительными, можете заказать свою экспертизу с привлечением третьих лиц. В случае вашей правоты продавец будет обязан возместить вам стоимость проведения экспертизы. Однако если обнаружилась ваша ошибка при решении вопроса со стороны магазина, вы должны будете оплатить экспертизу.

    Если продавец ущемляет ваши потребительские права, смело обращайтесь в комитет по защите прав потребителей или в суд.