Что делать, если страховая компания выдвинула суброгацию

Если виновником ДТП была получена претензия, то паниковать не стоит, так это еще не исковое заявление. Страховщик пострадавшего лица надеется, что получатель “письма счастья” признает вину, и не будет доводить дело до суда.

Порядок действий при получении претензии:

  1. Не нужно уклоняться, достаточно переговорить со страховщиком, лично посетив офис организации.
  2. Далее необходимо ознакомиться с актом осмотра и справкой о ДТП. Это позволит оценить, правдивые ли сведения указаны в документах.
  3. Если виновнику ДТП кажется, что страхования компания значительно завышает реальную стоимость ущерба, то можно запросить различные справки, которые обосновывают сумму взыскания.
  1. Дальнейший порядок действий зависит от страховщика. Если СК не завысила сумму, то в обращении в суд нет никакой необходимости. Далеко не всегда виновник ДТП может разом погасить весь ущерб, поэтому есть возможность оформить рассрочку.
  2. Если имеет место быть подача искового заявления, то необходимо ожидать судебного постановления по делу.

Взаимодействие со страховой организацией, при покупке полиса КАСКО, осуществляется на основании ФЗ №4015-1 от 27 ноября 1992 года «Об организации страхового дела в РФ». Дополнительно процесс регламентирует глава 48 ГК РФ. Между сторонами сделки заключается страховой договор. Он составляется с учетом вышеуказанных нормативно-правовых актов.

  1. Произошло необоснованное занижение суммы страховой выплаты по КАСКО.
  2. Компания попыталась навязать дополнительные услуги при продаже полиса.
  3. Для оформления выплаты учреждение затребовало документы, потребность в предоставлении которых в действующем законодательстве не обозначена.
  4. Учреждение оказывается заключать договор с гражданином, ссылаясь на несущественные условия. Так, недопустимо отклонение заявки из-за отсутствия бланков, проблем с работой техники.
Внимание

В 2020 году допустима подача жалобы на страховую по КАСКО и в иных ситуациях, если произошло нарушение норм действующего законодательства.

Что собой представляет суброгация по КАСКО

Сомневаясь в правомочности действий страховщика и намереваясь обжаловать их в суде, держателям полиса КАСКО стоит тщательно изучить действующие положения закона и их применение относительно добровольной автостраховки.

Согласно статистике, к наиболее распространенным темам исков в 2018 году относят следующие:

  1. Основные претензии, связанные с осуществлением выплаты по страховому случаю:
    • немотивированный или слабо мотивированный отказ;
    • заниженная сумма возмещения, не соответствующая ожиданиям клиента;
    • несогласие с направлением на ремонт в выбранный СК сервис;
    • невыплата возмещения в связи с несоответствием ущерба страховому случаю;
    • неучтенная в компенсации УТС;
    • отсутствие возмещения в связи с недостаточным комплектом документов или неполная оплата страховки;
    • требование выплаты неустойки;
    • претензии по возмещению ущерба и т. д.
  2. Дополнительные вопросы, связанные с:
    • несогласием клиента с мнением СК о признании полной гибели транспорта;
    • претензиями к качеству выполненных работ;
    • затягиванием сроков подготовки ответа;
    • повреждением транспортного средства в процессе ремонта или проведении ТО;
    • требованиями компенсировать моральный вред.

Действующие нормы

Определением Верховного Суда №78-КГ13-23, принятым в 2013 году, установлено, что основной законодательной нормой следует рассматривать федеральное законодательство по вопросам защиты прав потребителя в связи с нарушением гражданских прав автомобилистов.

Важная особенность правомочности выставления исковых требований связана с определением срока давности. Поводом для обращения с иском может стать претензия на нарушение условий договора КАСКО, подтвержденная общим законодательством, если с момента возникновения повода недовольства пошло не более 2 лет.

Данная норма установлена пунктом 9 Постановления Верховного Суда №20, сформулированного в июне 2013 года. Точкой отсчета 2-летнего периода для обращения, согласно ст. 966 ГК, служит момент, с которого возникла претензия или выявлено нарушение, несогласие, т. е.  со дня оповещения страхователя об отказе в компенсации, выявлении претензий к работе, даты истечения срока, в течение которого СК должна была выплатить денежные средства и т. д.

Суд со страховой компанией как отсудить возмещение по КАСКО

При истребовании компенсаций за моральный ущерб, вызванный некорректным выполнением обязательств по соглашению или отказом исполнять его условия, следует учитывать определенные нюансы. Удовлетворение просьбы истца компенсировать моральный вред может быть связано с фактическим установлением факта нарушения потребительских прав, что утверждается пунктом 45 Постановления Пленума ВС №17 2012 года, регулирующего гражданские споры о нарушенных потребительских правах.

Гражданский Кодекс определяет некоторые случаи, при которых возможно освобождение от обязательств по страховому договору. Эти ситуации приведены в положениях ст. 961, 963, 964.

Значение правил, установленных страховщиком при подписании договора с автомобилистом, определяется пунктом 1 ст. 943 ГК. Именно они регулируют взаимоотношения между сторонами страхового договора, при условии отсутствия противоречий основному законодательству России. Согласно Апелляционному определению Мосгорсуда, вынесенному 24.12.2013 года при рассмотрении дела №11-42595, порядок, противоречащий действующим законам, признается ничтожным.

Зачастую страховая компания в числе прочих условий требует от автовладельца подачи исчерпывающего перечня бумаг для произведения выплаты. При отказе в возмещении на основании того, что представленный пакет неполный, следует знать, что судебные споры будут разрешены в пользу страхователя, если:

  1. СК требует дополнительные бумаги, не указанные условиями действующего договора в качестве обязательных.
  2. Страховщик или его представитель утерял часть документов. Автомобилист не обязан повторно подавать бумаги.
  3. Подача документов по истечению установленного соглашением срока не дает права отказать в возмещении, т. к. между датой подачи заявления и наличием права на выплату связь не прослеживается.

Высокие шансы на положительный исход судебного разбирательства при наличии страховых споров по полису КАСКО относительно неправомерно заниженной величины перечисления или калькуляции.

При отказе отправлять свое транспортное средство на ремонт в сервис СК, можно столкнуться с отказом в выплате по добровольному полису. Как показывает судебная статистика, страхователь имеет высокие шансы на удовлетворение иска о взыскании выплаты ввиду недостаточной обоснованности отказа с точки зрения судебного органа.

Закон закрепляет за клиентом СК право выбора – получение денежной компенсации или восстановление машины на базе дилеров страховщика.

Суд со страховой компанией как отсудить возмещение по КАСКО

Если ремонт был признан клиентом неудовлетворительным, на правах потребителя он вправе требовать взыскание страхового возмещения или исправления качества услуг. В обязанности СК входит обеспечение надлежащего уровня ремонтных работ. При направлении поврежденного авто в ремонтную мастерскую, права на возмещение передаются исполнителю, с обязательным контролем качества.

Одной из распространенных причин недовольства СК служит отказ в выплате по утрате товарной стоимости после повреждения машины. Следует помнить, что поданный иск рассматривается с учетом интересов страхователя, т. е. позволяет получать возмещение, даже если в подписанном договоре установлено, что УТС учету не подлежит.

УТС по случаям с выплатами по КАСКО рассчитывают с учетом существенного ущерба транспортной единицы – перекоса кузова, при замене узлов и деталей, признанных несъемными, работы по восстановлению машины с разборкой кузова и т. д.

Клиент может не согласиться с утверждением страховщика о том, что автомобиль не подлежит дальнейшему ремонту и восстановительные работы признаны нецелесообразными. Подобная позиция выгодна компании, так как позволяет произвести вычет из расходов суммы износа и предыдущие выплаты по полису. Компания устанавливает предел стоимости ремонтных работ, свыше которой допускается признание поврежденного автомобиля полностью погибшим. Каждый страховщик устанавливает свой порог в среднем от 60 до 80% от всей стоимости автомашины.

Если транспортное средство сильно пострадало при ДТП, а до этого клиент уже обращался за выплатами по страховке, признание гибели транспорта невыгодно, так как будет произведен серьезный вычет из стоимости ТС. Обосновать свою позицию в суде страхователь может на основании заказанной дополнительной экспертизы у независимого оценщика.

Ежегодно рассматриваются тысячи дел, связанных с судебными исками между сторонами страхового процесса. Верховным Судом регулярно проводятся разъяснения относительно трактовки закона в отношении страхователя и компании, выдавшей полис.

В последнем обзоре содержатся следующие нормы, установленные в процессе первичных судебных исков и повторных рассмотрений дел в вышестоящих инстанциях:

  1. Нельзя оспорить стоимость застрахованной собственности, установленной по договору, если только компания не проводила независимую оценку рисков и приняла со стороны клиента ложные сведения о реальном значении.
  2. Подписанты договора вправе самостоятельно определять ситуации, которые могут быть отнесены в страховым случаям и их исключениям, если со стороны закона нет препятствующих этому норм.
  3. Допускается исключение из договора положений об обязательности учета УТС при расчете компенсации.
  4. При создании спорной ситуации и появлении сомнений в правильности толкования правил страхового договора, обстоятельства должны трактоваться с позиции наиболее благоприятной для страхователя.
  5. Подлежит страховому возмещению ситуация, произошедшая в момент действия договора, даже если заявление от автовладельца поступило после завершения страховой защиты.
  6. Обоснование отказа в выплате тем, что гражданин не обжаловал постановление об отказе в разбирательстве по переданному в правоохранительные органы заявлению, считается неправомочным и не освобождает от обязательств по договору.
  7. Изменение полной суммы страховой выплаты возможно, если в подписанном сторонами соглашении установлена возможность корректировки размера возмещения и учета данной возможности при определении стоимости полиса КАСКО. При полной выплате страхователь передает право на транспортное средство в пользу автостраховщика и принимает выплату, определенную к моменту страхового случая.
  8. Если компания не может организовать надлежащий ремонт с восстановительными работами, учитывающими специфику транспортного средства на СТО, сотрудничающем с СК, держатель полиса КАСКО вправе взыскивать сумму, которая покроет расходы на качественный ремонт. Но не более той суммы, которая определена как полная страховая выплата.
  9. В ситуации, когда в процессе восстановительного ремонта обнаружились излишне выплаченные и не потребовавшиеся суммы, их надлежит вернуть в пользу СК. В противном случае, ситуация рассматривается как неосновательное обогащение.
  10. По добровольному страхованию применимы случаи цессионной передачи прав требования выгодоприобретателя, переоформив их на другого гражданина. Это становится возможным после принятия страхователем мер, установленных п. 2 ст. 956 ГК.
  11. В обязанности страхователя входит предоставление достаточной доказательной базы, подтверждающей наличие заключенного договора КАСКО и наступивших обстоятельств, определяемых как страховой случай. Компания-ответчик должна представить доказательства наличия права, освобождающего ее от исполнения условий договора, связанных с возмещением. Например, обоснованно указать на иной источник возникновения убытков страхователя.
  12. Если выдвигаются претензии в части нарушения прав потребителей, сторона истца должна доказать, что транспортное средство, покрытое страховой защитой, не использовалось в коммерческих целях.
  13. Факт того, что страхователю были перечислены деньги в требуемом размере, не является причиной отказа в удовлетворении иска в отношении рассматриваемой суммы. Однако она может использоваться для зачета по возникшим финансовым обязательствам при исполнении судебного решения.
  14. После частичного перечисления от СК и уточнения выгодоприобретателем требований по иску, этот факт не является обоснованным поводом освобождения от выплаты штрафных сумм, рассчитанных в заявлении, которые первоначально были заявлены при обращении в суд.
  15. Если компания добровольно произвела часть выплаты, данный факт служит основанием считать страховой случай доказанным, предполагая в дальнейшем доплату по компенсации. При удовлетворении требований по иску, ответчик не освобожден от взыскания штрафных санкций и возмещения морального ущерба.
  16. Требование о выплате неустойки возникает на основании ст. 28 ФЗ №2300-1. В связи с отказом СК произвести страховую выплату, размер неустойки исчисляется соразмерно сумме страховой премии.
  17. Максимальный размер выплаты, взыскиваемой за просрочку исполнения договора, определен ст. 5 ФЗ №2300-1, т. е. исходя из общих норм защиты потребителей, не более суммы, уплаченной в качестве страховой премии.
  18. Обязать ответчика выплатить штраф можно не только через личное присутствие выгодоприобретателя на суде, но и через лицо, представляющее его интересы в суде на законных основаниях.
  19. Если ремонт выполнен некачественно, в рамках общего законодательства это расценивается как недобросовестное исполнение условий заключенного договора одной из сторон. В рамках п. 1 ст. 29 ФЗ о правах потребителя, при возмещении страховки в натуральном выражении клиент вправе настаивать на выплате, соответствующей расходам на устранение выявленных недочетов.
  20. Права наследников страхователя сохраняются в отношении добровольного автострахования, с применением норм защиты прав потребителей, если цель услуг страховщика не имеет коммерческой основы и не направлена на извлечение дохода от предпринимательства.
Предлагаем ознакомиться  Когда сделку с недвижимостью могут признать недействительной?

Закон о претензии к страховой

При подготовке к разбирательству, необходимо учитывать ценную информацию об отношении судебных органов к интересующим автовладельца спорам по КАСКО со страховой компанией:

  1. Поводом для компенсации служит установленный факт признания случая страховым.
  2. При повреждении авто в момент управления водителем, не указанным в договоре с СК, выплата должна быть произведена, а данное нарушение не является основанием для отказа в компенсации.
  3. Когда застрахованный автомобиль полностью уничтожен и случай рассматривается как страховой, вместо компенсации на восстановление ТС выплачивают полную сумму страхового покрытия.
  4. Компания, предоставившая страховые услуги, отвечает за надлежащее качество работ, производимых автосервисом с целью восстановления машины согласно выданному направлению.
  5. Определяя величину страховой выплаты, необходимо рассматривать условия заключенного соглашения, исходя из выбранного страхователем способа возмещения. Сумму убытков определяют с учетом степени износа машины или без него. Если в страховой ситуации произошла полная гибель транспортного средства, без возможности проведения восстановительных работ, согласно п. 5 ст. 10 ФЗ № 4015-1 от 1992 года, компенсация определяется по сумме страхового покрытия в полном объеме.
  6. Основным законодательным актом по вопросам регулирования прав и требований автовладельцев, добровольно застраховавших личное имущество, не используемое для извлечения дохода, служит закон «О защите прав потребителей» без применения специальных законодательных норм.

При отказе СК выплатить компенсацию по заключенному договору КАСКО, свою позицию истец может сформулировать на основе информации о сложившейся практике признания ряда причин недостаточными основаниями для отклонения претензий страхователя:

  • экземпляр подписанного договора утерян или утрачен страховщиком либо подписан сотрудником, не обладающим подобной компетенцией;
  • стоимость полиса не полностью выплачена;
  • автовладелец не передал письменного заявления в офис СК либо обращение было произведено позже установленных компанией сроков;
  • автомобилем управлял водитель, не вписанный в страховку или не имеющий права управления машиной;
  • на заявление от собственника авто в полиции получен отказ в возбуждении дела;
  • в машине отсутствовал документ, подтверждающий проведение планового техосмотра;
  • отсутствие полного комплекта документов на автомобиль (нет ПТС или регистрационного свидетельства), отсутствие полного комплекта ключей;
  • информация об оснащении авто средствами сигнализации на автомобиле оказалась недостоверной;
  • не предоставлено постановление из Госавтоинспекции, подтверждающего окончание делопроизводства об административном нарушении;
  • не выяснена причастность конкретных граждан к нанесенным повреждениям, нет четкой картины об обстоятельствах, в которых пострадало авто;
  • отказ в оплате услуг эвакуатора;
  • характер повреждений машины не соответствует механизму столкновения;
  • отказ признавать гидроудар ситуацией, допускающей компенсацию по КАСКО;
  • отклонение требований возместить стоимость колес при их хищении из застрахованного транспортного средства;
  • утверждение СК о признании договора не вступившим в силу;
  • изменился номер, по которому идентифицировалась машина.

В силу распространенности претензий между СК и страхователем, полностью перечислить спорные ситуации не представляется возможным.

Однако, следует помнить, что помимо положений заключенного по КАСКО договора, истец должен отталкиваться от общих норм гражданского законодательства, применимых к рассматриваемым обстоятельствам.

Если лицо не устроило взаимодействие с учреждениями, в первую очередь необходимо ознакомиться с положением нормативно-правовых актов. Уделить внимание стоит законодательству, регулирующему сотрудничество клиента и страховщика. Если человек знает закон, вероятность отстоять свои права повышается. Эксперты советуют изучить следующие нормативно-правовые акты:

  1. Суд со страховой компанией как отсудить возмещение по КАСКОФЗ №4015-1 от 27 ноября 1992 года об организации страхового дела в РФ. Здесь закрепляется общее понятие положения, затрагивающее особенности взаимодействия участников сделки. Дополнительно в нормативно-правовом акте фиксируется список организаций, которые контролируют деятельность страховщиков.
  2. ФЗ №2300-1 от 7 февраля 1992 года о защите прав потребителей. Регулирует взаимодействие компаний, занимающихся предоставлением товаров и услуг с покупателями. В нормативно-правовом акте отражается список необходимых манипуляций, если страховщик отказывается выполнять взятые на себя обязательства.
  3. Ст. 929-930 ГК РФ. Содержит особенности выполнения процедуры имущественного страхования.
  4. Ст. 939-940 ГК РФ. Фиксирует обязанности участников сделки и утверждает форму договора страхования.
  5. Ст. 942 ГК РФ. Отражает существенные условия договора КАСКО.
  6. Ст. 944-945 ГК РФ. Отражают список информации, которую можно представить для заключения сделки, фиксирует возможность выполнения оценки риска страховщиком.
  7. Ст. 947 ГК РФ. Фиксирует размер страховой суммы.
  8. Ст. 955-956 ГК РФ. Отражают присутствие права на замену застрахованного лица и выгодоприобретателя.
  9. Ст. 959 ГК РФ. Отражает возможные последствия в случае повышения страхового риска во время действия договора КАСКО.
  10. Ст. 963 ГК РФ. Определяет возможные последствия, если страховой случай возник из-за действий участников сделки.
  11. Ст. 966 ГК РФ. Отражает период, в течение которого один из участников сделки имеет право подать заявление в суд, если произошло нарушение прав.

Действующее законодательство не определяет форму документа. Его составление выполняется в соответствии с общими нормами делопроизводства. Составляя жалобу на страховую по КАСКО, важно изложить суть произошедшего. Однако нельзя поддаваться эмоциям. Текст должен быть официальным, без ошибок и оскорблений.

У Центробанка РФ также присутствуют полномочия в сфере страхования. Организация приобрела их в соответствии с Указом Президента РФ №645 от 25 июля 2013 года. ЦБ РФ имеет право предоставлять лицензию компаниям, работающим в сфере страхования, а также закрывать их. Подобное осуществляется в случае допущения грубых ошибок и нарушений. В результате компания не сможет продолжать ведение деятельности.

Предлагаем ознакомиться  Процедура торгов при банкротстве

В соответствии со статьей 23.74 КоАП РФ, в 2020 году Центробанк приобретает право рассматривать перечень дел, касающихся административных правонарушений страховщиков. В список включен и вопрос о навязывании дополнительных услуг. Наказание за нарушение предусматривает статья 15.34.1 КоАП РФ. Если компании пренебрегают нормами, на них могут быть наложены штрафы. Если гражданин принял решение подать жалобу на страховщика по КАСКО в Центробанк РФ, потребуется действовать по следующей схеме:

  1. Составить заявление. Документ оформляется в произвольной форме. Важно отразить, в чём состоит нарушение законодательства или положений договора. Дополнительно фиксируется информация о страховщике. Жалобу с претензией нужно дополнить бумагами, подтверждающими правоту заявителя. К заявке прикладываются копии.
  2. Готовый пакет документов передается в организацию. Необходимо посетить территориальное подразделение, расположенное в регионе, в котором произошло нарушение. Допустимо обращение через интернет. В этой ситуации рекомендуется воспользоваться онлайн приемной. Она расположена на официальном сайте учреждения.
  3. Дождаться, пока жалобу рассмотрят. На выполнение процедуры отводится 30 дней. Период начинает исчисляться с момента регистрации документов в канцелярии учреждения. Срок может быть продлен до двух месяцев, если необходима дополнительная проверка. В среднем на решение требуется порядка 10-15 суток.

Другое название организации – росстрахнадзор. Это орган исполнительной власти, который ранее занимался ведением единого реестра организаций, задействованных в сфере страхования. В полномочия учреждения входила выдача лицензии, контроль за платежеспособностью страховщиков. Дополнительно госорган занимался предоставлением разрешения на открытие филиалов при помощи иностранных инвестиций.

Внимание

25 июля 2013 года Президент РФ издал Указ №645. Организация была упразднена. Сейчас ее полномочия перешли к ЦБ РФ.

Заявление с жалобой на страховую по КАСКО в Роспотребнадзор

ВАЖНО

Если страховая компания допустила нарушение, нужно отстаивать свои права. Существует несколько инстанций, готовых рассмотреть жалобу на страховую компанию по КАСКО гражданина и предпринять ряд действий, если лицу удастся доказать свою правоту. В первую очередь нужно обратиться с заявлением к руководству страховой компании. Процедура выполняется в соответствии с внутренними правилами. Нередко нарушение становится следствием небрежности работников учреждения. Но если на этом этапе добиться результата не удалось, потребуется направить документацию в контролирующую инстанцию.

В 2020 году рассмотреть жалобу с претензией к страховой компании по КАСКО готовы:

  • РСА (Российский союз автостраховщиков);
  • ЦБ РФ (Центральный банк России);
  • ФАС (Федеральная антимонопольная служба);
  • Роспотребнадзор;
  • прокуратура.

Когда организация существенно занижает выплату или отказывается платить по КАСКО, можно обращаться сразу в суд. Допустима подача иска одновременно с направлением жалобы. Предварительно потребуется выполнить независимую экспертизу для оценки повреждений, полученных имуществом. Это позволит лицу аргументированно отстаивать свою позицию в суде.

Российский союз автостраховщиков или РСА – некоммерческая организация, объединяющая компании, оказывающие услуги в сфере ОСАГО или КАСКО. Чтобы получить членство в объединении, необходимо работать в соответствующей сфере. У учреждения присутствуют определённые рычаги давления на участников. Обращаться в компанию необходимо, если у фирмы, продавшей полис КАСКО, отобрали лицензию, и теперь она не может возместить нанесённый ущерб. Если лицо хочет, чтобы его жалобу на страховую по КАСКО рассмотрели, необходимо:

  1. Подготовить заявление. Форма документа закреплена в законодательстве. Обращение оформляется в соответствии с классическими нормами.
  2. Обратиться в организацию. Процедура выполняется при помощи одного из трёх существующих способов. Допустимо личное посещение управляющего отделом. Учреждение располагается в Москве. Допустима отправка документации по почте. В этом случае потребуется дополнить заявление бумагами, подтверждающими правоту заявителя. Можно направить жалобу с претензией и через интернет. Однако в этом случае лицо должно быть готово предоставить подтверждающую документацию в электронном или бумажном виде.
  3. Дождаться, пока рассмотрение претензии будет завершено. На рассмотрение заявки отводится 1 месяц. Норму регламентирует статья 12 ФЗ №59 от 2 мая 2006 года «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ». Однако допустимо увеличение периода, если необходимо выполнить дополнительные проверки или предоставить бумаги. В этом случае срок продлевается на время, которое потребуется для получения документа.

Роспотребнадзор занимается защитой прав потребителей. Если гражданин купил полис КАСКО, он выступает в этой роли. Поэтому у человека появляется право обратиться в организацию и потребовать принять меры в отношении виновника случившегося. Жалобу на страховщика по КАСКО стоит подавать в Роспотребнадзор, если страховая компания не хочет заключать договор, понижает размер возмещения, навязывает дополнительные услуги или вовсе не хочет предоставлять выплату. В 2020 году действовать нужно по стандартной схеме:

  1. Лицо составляет жалобу с претензией. Форма документа законодательно не закреплена. Лучше использовать готовый образец.
  2. Бумаги подаются в уполномоченный орган. Нужно направить их в центральный офис организации или региональное представительство. Рекомендуется выбрать второй вариант. Допустима подача заявления в электронном или классическом виде. В первом случае обращение выполняется через портал Госуслуги или официальный сайт Роспотребнадзора.
  3. Подождать завершения процедуры рассмотрения. Процесс принятия занимает порядка 3 дней с момента поступления заявки. Начинается отсчёт стандартного месячного срока. Иногда он продлевается до 60 суток. Лицо оповестят об этом. Уведомление отправят в письменном виде.

В суд рекомендуется обращаться в последнюю очередь. Организация согласится рассмотреть заявление, если страховая компания по КАСКО выплатила сумму возмещения не в полном объёме или отказалась предоставлять денежные средства вовсе. Предстоит составить исковое заявление. В надзорные органы можно не обращаться.

ВАЖНО

Единственное условие – соблюдение досудебного порядка разбирательства. Это значит, что изначально потребуется направить претензию в адрес страховщика по КАСКО. Обращаться в суд необходимо, если документ проигнорировали, или результат рассмотрения гражданина не устроил.

В 2020 году взаимодействие выполняется по следующей схеме:

  1. Составляется заявление. Оно должно быть заполнено в соответствии с нормами ГПК РФ. Здесь отражены правила заполнения иска. Если необходимо обжаловать действия страховой компании, нужно руководствоваться положениями КАС РФ.
  2. Лицо передаёт исковое заявление в суд. Канцелярия рассмотрит бумагу и проверит на наличие ошибок. Заявку примут, если они отсутствуют.
  3. Назначается проведение разбирательства. Заявителя уведомят об этом.
  4. Проходит слушание. Нужно принять участие в нём. Во время процесса гражданин имеет право обосновать свою позицию, представив доказательства и факты нарушения.
  5. Суд выносит соответствующий вердикт. Если он не устраивает заявителя, удастся обжаловать решение.
Предлагаем ознакомиться  Что входит в рабочий стаж для начисления

Суд со страховой компанией как отсудить возмещение по КАСКО

Обращаясь в суд, гражданин должен быть готов к длительному процессу разбирательства. Рекомендуется сразу использовать готовый образец иска.

Информация при подготовке к иску

Успех рассмотрения дела в суде во многом зависит от корректно выбранной стратегии поведения и грамотного обоснования законных претензий. Следующая информация потребуется страхователю, намеренному оспорить действия или бездействие компании, выдавшей полис:

  1. Владелец полиса КАСКО вправе требовать исполнения условий подписанного с агентом договора, вне зависимости от наличия/отсутствия действующего договора между представителями стороны страховщика (компании и агентом). Согласно Кассационному определению Мосгорсуда от 2013 года, компания, выдавшая бланки для оформления соглашений о добровольном автостраховании конкретному агенту, должна нести ответственность за соблюдение законности процедуры и всех действий по оформлению полиса со стороны своего агента. Компания обязана контролировать страховую процедуру, выполняемую доверенным агентом, на основании выданных в СК бланков, оттисков, реквизитов, подписей.Составление схемы ДТП
  2. Определяясь с исковыми требованиями, необходимо помнить об императивной норме пункта 1 ст. 929 ГК, допускающей возмещение по претензии в денежной форме, поэтому принуждать СК к выполнению качественного ремонта автомобиля не имеет смысла. Согласно определению Мосгорсуда (№ 4г/6-715, 2013г), можно требовать выплаты истцу определенной исковыми требованиями суммы, либо вынудить произвести оплату расходов стороне, которая будет выполнять ремонт поврежденного автомобиля. В то же время, истец вправе требовать устранить дефекты, полученные в процессе ремонта в автосервисе страховщика, без дополнительной оплаты работ. Подобное право зафиксировано в 2013 году в Постановлении Пленума ВС №20 в пункте 42.
  3. При определении суммы неустойки при отказе СК или неполном исполнении обязательств, взыскание страховой выплаты по КАСКО рассчитывают, начиная с момента, когда компания сообщила о принятом решении или произвела недостаточную выплату.
  4. При одновременном наличии требований заплатить неустойку и взыскать проценты за удерживание чужих денежных средств, более правильно определять требования отдельно, ссылаясь на различные законодательные нормы – ст. 395 ГК и ст. 28 ФЗ №2300-1. Высокая вероятность того, что выдвинутые в адрес ответчика два и более требования будут расценены как злоупотребление правом истца, что может повлечь отказ в удовлетворении иска, о чем указывается в Определении Мосгорсуда №4г/8-914 от 2014 года, и совместном Постановлении Пленумов ВС и ВАС №13/14, принятом в 1998г.
  5. Требовать от страховщика возмещения расходов по уплате суммы безусловной франшизы не следует, так как обязательство возлагается договором страхования на страхователя (Кассационное определение Московского городского суда от 04.10.2013 N 4г/2-7537/13).
  6. При исключении условиями договора хищения транспортного средства с оставленными в салоне ключами и документами из страховых ситуаций, в тексте заявления истцу следует упомянуть о противоречии данного утверждения гражданскому законодательству. Суд будет исходить из разъяснений ВС РФ, полученных в 2013 году (№ 78-КГ13-20, 08.10.2013).
  7. При полной гибели авто в условиях страхового случая, допускается возможность отказа автовладельца от прав на имущество, а при передаче требовать выплаты полной страховой суммы.

На основании применяемого к добровольным видам страхования правил ФЗ №2300-1, при установлении факта нарушений прав клиента виновной страховой компании, отказавшейся удовлетворить требования по доброй воле, в судебном порядке будет взыскан в пользу истца штраф, даже при отсутствии подобной формулировки в списке претензий. Однако, включать данный пункт в перечень требований рекомендовано Верховным Судом (Постановление Пленума №17, п.46, от 28.06.2012 г.)

Еще одна рекомендация, связанная с нарушением прав потребителя, зафиксированная федеральных законодательством, связана в правом требования страхователя возмещения морального вреда, если будет установлена вина компании в ущемлении интересов автовладельца. Полномочия по определению точного размера компенсации переданы суду и не могут быть привязаны к сумме ущерба по КАСКО.

Необходимые документы

Помимо жалобы на страховую компанию по КАСКО, в 2020 году предстоит подготовить ряд дополнительных документов. Они нужны для подтверждения факта наступления страхового события. Список документации отражен в правилах страхования. Они предоставляются клиенту вместе с договором. Перечень бумаг может различаться в зависимости от организации, с которой осуществляется сотрудничество.

  • паспорт заявителя;
  • удостоверение, подтверждающее присутствие права на управление машиной;
  • полис КАСКО;
  • документация, подтверждающая постановку транспортного средства на учёт (СТС или ПТС);
  • копию протокола, составленного представителем ГИБДД на месте аварии.
К сведению

Список можно дополнить расчётом за эвакуацию авто, если процедура выполнялась. Перечень документов меняется, если автомобиль пострадал в результате стихийного бедствия. В этом случае необходима метеорологическая справка. В случае угона машины список необходимых документов к жалобе дополняется бумагами, подтверждающими факт возбуждения уголовного разбирательства.

Сроки рассмотрения жалобы по КАСКО

Ответ на обращение должен быть дан в соответствии с нормами ФЗ №59 «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ» от 2 марта 2006 года. В 2020 году срок зависит от организации, в которую подается заявка.

Инстанция Срок рассмотрения жалобы с претензией (количество суток)
Страховщик 20
РСА

ЦБ РФ

Распотребнадзор

30 (Возможно продление до 60)
Суд Зависит от индивидуальных особенностей ситуации

Ответственность и неустойка

Когда жалобу на страховую компанию по КАСКО рассмотрят, будет принято соответствующее решение. Если требования заявителя посчитают законными, произойдет их удовлетворение. В отношении страховщика применят меры. Организация устранит нарушение. Дополнительно может быть применено взыскание. Если требования необоснованны, произойдет отклонение заявки. В этом случае допустимо обжалование решения. Для этого необходимо обратиться в вышестоящий орган.

Внимание

Дополнительно может быть принято решение о взыскании неустойки по КАСКО. Это одна из мер гражданско-правовой ответственности страховщика в связи с неисполнением положений договора. Деньги можно взыскать в пользу страхователя. Процесс выполняется во время судебного разбирательства. Размер неустойки может составлять 3% от стоимости услуги за каждый день просрочки. Такие нормы закреплены в законе «О защите прав потребителей».

Действия страховой после жалобы

Получив жалобу, страховая компания рассмотрит ее. Затем требования могут быть удовлетворены, или дан обоснованный отказ. Обычно оцениваются доводы заявителя и вероятность выиграть дело. Если она небольшая, и правота заявителя не очевидна, риск отказа в удовлетворении требований повышается.

ВАЖНО

Перед подачей жалобы на страховую по КАСКО в 2020 году лучше проконсультироваться с юристом. Он подскажет, как нужно поступить, чтобы побудить учреждение выполнить взятые на себя обязательства.

Заключение

Жалоба с претензией на страховую компанию по КАСКО позволяет гражданину отстоять свои права. Вероятность одобрения во многом зависит от знания своих прав. Так, нужно помнить о сроке исковой давности. В 2020 году он составляет 2 года. В течение этого периода допустимо начало судебного разбирательства. Если лицо обратиться позднее, могут возникнуть сложности. Рекомендуется

Вопрос Ответ
Куда подавать жалобу с претензией на страховую по КАСКО в первую очередь? Изначально необходимо обратиться в саму организацию. Если компания отказывается удовлетворять требования, в 2020 году допустима подача заявления в один из контролирующих органов или суд.
Сколько дней рассматривают заявление? Срок зависит от инстанции и составляет порядка 20-30 суток. Возможно продление до 60 дней. Если речь идёт о судебном разбирательстве, период рассмотрения иска зависит от индивидуальных обстоятельств.
В каком законе закреплена форма жалобы на страховую компанию по КАСКО? В 2020 году в нормативно-правовых актах отсутствуют положения, касающиеся составления документа. Он оформляется в соответствии с общими нормами в делопроизводстве.
Можно ли сразу подать жалобу на страховую компанию по КАСКО в суд? Нет, в первую очередь потребуется выполнить досудебное разбирательство. Оно предполагает направление претензии в адрес страховщика. После этого допустимо составление иска и направление его в уполномоченный орган.
Можно ли взыскать неустойку по КАСКО? Да, закон позволяет выполнение действия.