Возникновение задолженности

Причина возникновения задолженности контрагента в большинстве случаев связана с:

  • Внесением предоплаты за будущие поставки или по договору оказания услуг. В настоящий момент компании часто просят внести предоплату по договору, потому как опасаются выполнить работы или привезти товары (материалы) и остаться без оплаты. Но в такой ситуации рискует другой контрагент — вносящий определенную сумму в счет предоплаты по договору.
  • Системой последующей оплаты. Ситуация возникает, когда две компании заключают договор с оплатой после получения товаров (или оказания услуги). То есть товары привезли и отгрузили, накладную о принятии подписали, а оплачивать не оплачивают.

Почему все-таки клиент может не заплатить

Дерек Халперн указывает три основные причины, по которым заказчик может играть с вами «в прятки», когда приходит время оплачивать заказ: 1) у клиента нет денег; 2) клиент остался недоволен результатом; 3) клиент хочет потратить деньги на что-то другое. Все перечисленные случаи закономерно вызывают раздражение у исполнителя и совершенно оправданно кажутся ему несправедливыми. Но если рассмотреть каждую из ситуаций в отдельности, то решение проблемы может оказаться не таким уж и сложным.

Рассмотрим первый сценарий: у клиента нет денег. Если это так, то для начала вам следует понять, что его отказ платить не связан с вами и не отражает качество вашей услуги. Кроме того, если он не способен закрыть счет сейчас, это вовсе не означает, что у него не появятся деньги в будущем.

Тут важно сохранять хладнокровие. Если клиент обращается к вам и объясняет, почему он на данный момент не может оплатить заказ, то лучше пойти ему навстречу. Да, это действительно не ваша проблема, у вас есть свои финансовые обязательства, и, возможно, данная отсрочка сулит вам некоторые дополнительные трудности.

Но будьте реалистами: отложенный платеж лучше, чем его отсутствие. Негативная реакция, угрозы пусть и несколько оправданы, но не дипломатичны. «Посочувствуйте вашему клиенту, пересмотрите график оплаты и продлите договор, — советует Халперн. — Это увеличит ваши шансы на получение денег. Кроме того, клиента может подкупить ваша лояльность, и из чувства благодарности он приложит еще больше усилий, чтобы закрыть долг».

Клиент не платит по договору что делать

«В Social Triggers я продаю онлайн-курсы, и каждый из них предполагает свои сроки оплаты. Но помимо этого, по договору я предоставляю 30 дней гарантии, в течение которых клиент тестирует на практике полученные знания. Если он понимает, что тренинг оказался для него бесполезным, то имеет право не оплачивать услугу.

Предлагаем ознакомиться  Как выбрать НПФ и перевести туда пенсию

Это достаточно мягкие условия, но моя цель — добиться, чтобы клиент остался доволен. Поэтому, если его не устраивает результат моей работы и он говорит об этом в течение 30 дней после ее завершения, то я просто желаю ему удачи и мы прощаемся. Тем не менее бывали ситуации, когда по истечении месяца деньги не поступали на счет.

Как избежать случаев недобросовестной работы контрагента

К сожалению, вероятность быть обманутым существует всегда. «Это бизнес. И люди далеко не идеальны, особенно когда идет речь о деньгах», — Халперн знает, о чем говорит. Не раз сталкиваясь с иррациональным поведением со стороны клиентов, он убедился, что иногда разумнее отказаться от дальнейшего сотрудничества — «дешевле выйдет».

Предотвратить такую ситуацию полностью можно, только если вы будете брать 100% предоплату либо аванс за каждую отдельную часть работы. «Да, некоторых клиентов это может оттолкнуть. Но, с другой стороны, останутся лишь те, кто нацелен на продуктивную работу и не намерен вас обманывать», — говорит Дерек Халперн, добавляя при этом, что такой подход особенно актуален для фрилансеров, которые работают без договора, а потому в случае необходимости не смогут даже обратиться в суд.

Какую бы стратегию вы ни выбрали, недовольные клиенты будут всегда. И даже работая по предоплате, вы не защищены от того, что от вас потребуют вернуть деньги. «Предпринимательская деятельность не отделима от стрессовых ситуаций, но вы справитесь, — обнадеживает Халперн. — Что бы ни произошло, помните: честные люди в итоге всегда побеждают».

Прежде, чем подписывать договор с той или иной компанией, необходимо проверить эту компанию по нескольким критериям. В налоговом кодексе это называется соблюсти должную осмотрительность. Для этого прежде, чем заключать договор, нужно:

  1. Запросить карточку компании и копии учредительных документов;
  2. Проверить по выписке из единого реестра ИП и юридических лиц не является ли компания ликвидируемой и не внесена ли запись о недостоверности сведений в единый реестр — юридического адреса, исполнительного органа;
  3. Проверить директора по базе МВД России на действительность его паспорта;
  4. На портале судебных приставов выяснить, есть исполнительное производство в адрес компании;
  5. Ввести ИНН компании или предпринимателя на сайте Электронного портала базы Арбитражных дел и узнать есть возбужденное дело в отношении контрагента, с которым требовалось заключить договор.
Предлагаем ознакомиться  Как написать интервью образец

https://www.youtube.com/watch?v=ytcreatorsru

Такие меры предосторожности помогут избежать лишних проблем и сократят к минимуму количество контрагентов, которые не оплачивают задолженность.

Если все-таки случилась такая ситуация, что контрагент товар принял, а оплатить не может, ссылаясь на любые доводы, то необходимо произвести ряд действий, направленных на досудебное урегулирование вопроса.

Что следует делать в подобной ситуации

Для начала Халперн советует узнать, чем именно недоволен ваш заказчик. Возможно, это легко исправить. В любом случае на этом этапе лучше воздержаться от обвинительной риторики — это может спровоцировать защитную реакцию клиента, и он станет игнорировать все сказанное в свой адрес. «Если вы можете внести незначительные правки в результат проделанной работы, которые гарантируют оплату, то, поверьте, это того стоит», — говорит основатель Social Triggers.

Клиент не платит по договору что делать

«Мы небольшая компания, и ваш отказ платить может сильно ударить по нашей работе». По признанию маркетолога, стирание формальных границ порой помогает клиенту изменить свой негативный настрой. «Бывали ситуации, когда после подобного разговора заказчик отправлял необходимую сумму и даже приносил извинения, — признается Халперн, описывая при этом и обратную ситуацию.

Досудебное урегулирование вопроса

Перед тем, как подавать в суд на контрагента, необходимо попытаться договориться с ним решить вопрос самостоятельно без судебного вмешательства. Для это нужно:

  1. Проверить все документы и подготовить их для дальнейшего предоставления в суде. Это накладные, по которым товар был принят, акты выполненных работ, акты сверок, в которых видно, что у контрагента есть задолженность.
  2. Написать досудебную претензию контрагенту. В претензии необходимо указать сроки уплаты по договору, размер неустойки, а также желательно сделать запись о том, что в случае неисполнения своих обязанностей по договору на контрагента будет выставлен иск в суд. Также в претензии можно указать, что все судебные издержки по оплате пошлины и услуг адвоката будут взысканы с компании. Претензию можно вручить лично в руки директору компании, которая имеет задолженность, или индивидуальному предпринимателю. На втором экземпляре такой претензии директор или ИП должник должен поставить пометку о том, что претензию он получил. В случае, если возможности вручить письмо лично директору или ИП нет, то претензия отправляется заказным письмом с описью вложения на адрес прописки предпринимателя или юридический адрес фирмы.
  3. Попытаться устно договориться с должником.
Предлагаем ознакомиться  Украли номера с автомобиля: пошаговая инструкция действий

Другие способы решения вопроса

Кроме судебного решения вопроса урегулирования задолженности, есть и другие методы, которые помогают взыскать долг. Это такие метода:

  1. Новация — новация договора это перезаключение договора с указанием новых условий погашения задолженности. Данный вопрос регулируется статьей 414 Гражданского кодекса РФ.
  2. Подача заявления в Полицию о мошенничестве — актуально, если контрагент оказался фирмой, которая создана с целью мошеннических действий, направленных на кражу средств. Данный вопрос регулируется Уголовным кодексом РФ, в частности статьей о мошенничестве номер 159.
  3. Продажа задолженности другой организации — если в договоре есть пункт о возможной переуступке прав на взыскание задолженности другой компании.

Выводы

При возникновении ситуации, когда контрагент не исполняет свои обязательства по договору, необходимо приложить все усилия для досудебного урегулирования вопроса. Но если договориться не получается, то можно подготовить исковое заявление и отправить документы в суд. Перед этим необходимо проверить все ли документы в порядке — договор подписан обеими сторонами, акты и накладные подписаны, везде есть печати сторон. Также желательно провести сверку между сторонами и иметь подписанный акт сверки обеими сторонами.

Часто задаваемые вопросы

Вопрос: Можно ли отправить претензию контрагенту, который не оплачивает задолженность по договору, письмом по электронной почте?

https://www.youtube.com/watch?v=ytaboutru

Ответ: Можно. Но для суда необходимо подтверждение отправки, а подтверждением может служить только квитанция из почтового отделения с описью вложения или отметка в получении на втором экземпляре письма. Поэтому отправка письма по электронной почте не будет иметь юридической силы.

Вопрос: Можно ли включить в расходы на судебные издержки сумму оплаты услуг юриста для составления искового заявления. В каком размере можно их включать?

https://www.youtube.com/watch?v=ytcopyrightru

Ответ: Включить в расходы на издержки можно услуги юриста по составлению искового заявления, предельного размера таких расходов законом не установлено, но выносить решение о включении будет судья исходя из собственного мнения и практики.