Виды услуг

Коллекторское агентство «Феникс» (отзывы о котором интересуют нас в рамках данной статьи прежде всего) занимается в первую очередь информированием человека о необходимости погасить задолженность. Осуществляется это (на практике) путем телефонного звонка и письменного уведомления по адресу проживания клиента банка.

Как показывают описывающие коллекторское агентство «Феникс» отзывы, клиенты получали такие уведомления сразу после образования задолженности. В них представители агентства просили связаться с ними по указанному в таких инструкциях контакту. Разумеется, если человек не выходил на контакт самостоятельно, сотрудники компании вынуждены были связываться с ним в принудительном порядке, буквально засыпая его звонками.

Это тоже отображают описывающие коллекторское агентство «Феникс» отзывы должников. Правда, они не упоминают, как правило, того факта, что сами игнорируют просьбы коллекторов, у которых есть законное право требовать возврата долга (переуступленное банком).

В обязанности сотрудников коллекторского агентства ООО «Феникс» входит информирование клиентов об имеющейся у них задолженности. Для этого могут использоваться телефонные звонки или письменные уведомления, которые присылаются как на электронную, так и на обычную почту. Согласно отзывам должников о коллекторском агентстве «Феникс», они действительно получают подобные оповещения, как только задолженность переходит за определенный порог.

Коллекторское агентство Феникс Тинькофф: отзывы и порядок работы

В данном документе не содержится никакой агрессивный информации или угроз. В бумаге указывается контактный номер телефона, по которому заемщик может связаться с сотрудником учреждения и уточнить все вопросы. После этого, если клиент не выходит на контакт, сотрудники компании в принудительном порядке производят дозвон.

На самом деле многие жалуются на то, что сотрудники агентства излишне назойливы. Однако, как сообщают представители этой компании, данные меры вполне стандартны.

Характеристика агентства

Начнем с того, что опишем историю деятельности данной компании и предпосылки к ее созданию. Не секрет, что коллекторское агентство «Феникс» (отзывы могут это подтвердить) было основано по инициативе банка “Тинькофф Кредитные Системы” (ТКС) в 2014 году. Причиной того, как объясняют в самом финансовом учреждении, стало удорожание услуг других компаний, которые занимаются обслуживанием “проблемных” задолженностей.

В результате этого сейчас действующая организация занимается полным циклом взыскания долгов, обслуживая заемщиков, которые не возвращают взятые средства, внутри своей структуры. Это и удобно для самих клиентов, и намного проще для банка.

Как указано на сайте учреждения, в команде агентства присутствуют профессионалы разных специальностей, которые трудятся над общей целью — возвратом заемных средств и восстановлением кредитных портфелей.

На рынке финансовых услуг, несмотря на столь небольшой возраст компании, это — полноценный субъект, успешно обслуживающий свою “материнскую” организацию — банк ТКС.

Официальный сайт

На ресурсе компании можно найти всю необходимую информацию, включая контактные телефонные номера.

Сайт начал работать со дня открытия коллекторского агентства «Феникс». На нем находится огромное количество полезной информации как для самих должников, так и для представителей банков, которые хотят решать проблемы с заемщиками.

Коллекторское агентство Феникс Тинькофф: отзывы и порядок работы

Кроме этого, на официальном сайте клиент может заказать обратный звонок в том случае, если не получается самостоятельно связаться с сотрудником агентства. Также тут можно найти развернутую информацию о способах оплаты действующих задолженностей. Периодически в компании проводятся акции, согласно которым сумма долга клиента немного снижается. Но так ли все радужно на самом деле?

Коллекторское агентство ООО «Феникс»: отзывы должников

Пожалуй, пора перейти к самому интересному пункту статьи. Должники, которым пришлось столкнуться с сотрудниками этой конторы, действительно оставляют довольно спокойные отзывы о работе с ними. При этом стоит отметить, что за все время деятельности организации на нее не поступало никаких официальных заявлений, в которых бы указывалось, что при работе с клиентом были использованы незаконные методы воздействия.

Предлагаем ознакомиться  Как восстановить решение суда о разводе

Более того, некоторые должники даже утверждают, что коллекторы оказали им реальную помощь в решении проблем с оплатой кредитов. Например, один из таких сообщил о том, что он находился в больнице на протяжении довольно долгого срока и не мог самостоятельно произвести погашение задолженности. Благодаря коллекторам ему удалось снизить процент долга на 10%.

Но среди отзывов о коллекторском агентстве «Феникс» есть и не самые положительные. Например, один из клиентов сообщил, что несколько лет назад он взял кредит сроком на 6 месяцев. После этого произошел кризис, из-за чего ему пришлось уволиться с работы. Разумеется, возможности возвращать долги не было, и дело было передано коллекторскому агентству.

Официально озвученные принципы работы и советы должникам

В таких случаях, когда с вами налаживает контакт представитель коллекторского агенства «Феникс», лучше воспользоваться советами, предусмотренными на сайте компании, в специальном разделе “Должникам”.

В частности тут указано, что если вам действительно позвонили из их конторы, это значит, у вас есть долг по кредиту, который следует погасить. Далее идет небольшая инструкция: согласно ее первому пункту, главное — не избегать контакта с сотрудниками агентства. Если банк переуступил свое право требования им, это значит, что у них в компании есть все данные на вас как клиента. Поэтому не имеет смысла прятаться, не отвечать на звонки, игнорировать их. Скорее всего, с вами найдут способ связаться каким-нибудь иным путем.

Важно также понимать, что задолженность сама собой не исчезнет. Естественно, коллекторы не имеют права применять угрозы или каким-то образом нарушать ваши права — на это у них нет никакой компетенции.

Коллекторское агентство Феникс Тинькофф: отзывы и порядок работы

С другой стороны, если вы действительно не возвращаете взятую ссуду, вам некуда деваться, кроме как выплатить ее. В противном случае скоро и получение угроз от коллекторского агентства «Феникс» прекратится (если даже таковые и поступали), и ситуация дойдет до суда. Там, разумеется, вам присудят обязательство вернуть долг.

На официальном сайте «Феникса» создан специальный раздел «Для должников», где объясняются принципы работы. Первым, что бросается в глаза и вызывает определенное недоумение у простого обывателя, является заявление о том, если с человеком пытаются связаться сотрудники этой организации, значит, у него есть непогашенный долг перед одним из клиентов «Феникса».

Сотрудники агентства советуют должникам не прятаться от них и не избегать контактов. Ведь, как они утверждают, их основная задача заключается в помощи. Они обещают найти для человека наиболее подходящие варианты погашения задолженности и подобрать альтернативные варианты решения сложившейся проблемы.

Далее, «Феникс» − коллекторское агентство, отзывы о котором можно встретить далеко не самые приятные, озвучивает варианты общения со своими клиентами:

  • написание писем на почтовый адрес;
  • телефонные звонки;
  • отправка смс с напоминанием о долге.

На своем же официальном сайте компания заявляет, что к должникам может направиться выездная группа, которая обладает большим опытом по возврату денег и в своем арсенале имеет огромный багаж знаний относительно того, как можно человека заставить вернуть деньги. «Феникс» − коллекторское агентство, отзывы о работе которого пострадавшие от его сотрудников оставляют часто далеко не позитивные, использует для возврата денег не только приемлемые и безвредные методы.

Как отзываются в 2017 году

За все время существования коллекторского агентства «Феникс» отзывы о нем практически не изменились. Процентное соотношение плохих и хороших рекомендаций почти одинаковое.

Разумеется, ни один человек не будет рад тому, что ему звонят по телефону и сообщают о сумме долга, которую он должен погасить. Если сравнивать с аналогичными агентствами, то можно сделать вывод, что на сегодняшний день «Феникс» является наиболее «адекватной и спокойной» организацией.

Внесение платежа и контакт

Поэтому рекомендуем выполнять требования исключительно в том объеме, который касается возврата данной суммы средств. Отзывы о «Феникс» (коллекторское агентство, Москва) показывают, что лучше всего вести диалог с этой компанией, показывать свою адекватность и готовность вернуть средства. Единственное — нужно точно объяснить, по какой причине вы не можете сделать этого сразу.

Если вы не будете скрываться, игнорировать их просьбы, а открыто заявите о готовности сотрудничать, в компании вас будут воспринимать совершенно иначе. Тогда появление коллекторского агентства «Феникс» в вашей истории будет, напротив, плюсом, поскольку представители его будут помогать вам максимально оптимизировать ваш долг и вернуть его как можно быстрее.

Более того, если вы — добросовестный заемщик, компания может пойти вам на уступки, согласившись реструктуризировать долг или изменить некоторые условия его возврата. Это еще одно преимущество мирного диалога.

Предлагаем ознакомиться  Раздел кредита взятого в браке при разводе супругов

Какие методы работы применяются

Согласно отзывам о коллекторском агентстве «Феникс», сотрудники фирмы ведут себя очень спокойно, внимательно выслушивает всю информацию, которую должник им предоставляет. Более того, они предлагают реальные пути решения проблем и очень часто подсказывают, как именно можно погасить задолженность с наименьшими потерями.

Разумеется, стандартные советы – это попробовать попросить денег у родственников или друзей. Также сотрудники предлагают в качестве долга взыскать какое-либо имущество. Либо воспользоваться моментальными займами.

Также многие отметили, что некоторые сотрудники данной организации спрашивают о том, когда именно человек сможет полностью произвести погашение задолженности. Если заемщик с полной уверенностью утверждает, что он внесет всю сумму долга через месяц, то в этом случае никаких звонков в течение этого периода времени не будет поступать. Разумеется, если в обещанный срок сумма так и не была переведена на банковский счет, то прозвоны начнут повторяться.

Некоторые не настолько позитивно настроены касательно деятельности сотрудников этого агентства. Один из клиентов сообщил, что ему поступали довольно страшные звонки, в которых коллекторы напрямую угрожали человеку и буквально заставляли его погашать долг. При этом говорили о том, что сотрудники их агентства в любом случае добьются своего.

Кроме этого, согласно отзывам пострадавших о коллекторском агентстве «Феникс», после нескольких просрочек по платежам звонки начинают поступать не только самому заемщику, но и его родственникам, друзьям и даже коллегами по работе. При этом все они выслушивают угрозы.

Исходя из этого, можно сделать выводы, что на первоначальных этапах сотрудники фирмы пытаются урегулировать вопросы мирно. Если не удается добиться желаемого эффекта, то начинается психологическое давление. Оно заключается в постоянных звонках. А после сотрудники выходят на контакты с ближайшими родственниками, друзьями, коллегами и другими лицами должника, тональность разговора приобретает угрожающие нотки.

На официальном портале агентства создан отдельный раздел для должников, где компания предлагает свои услуги:

  1. Реструктурировать долг. Рассчитать сумму ежемесячного платежа позволяет специальный калькулятор. Оформить заявку на пересмотр графика платежей можно в онлайн-режиме.
  2. Списать 30% от остатка задолженности при условии внесения посильной суммы платежа по кредиту.
  3. Избавить от надоевших звонков и напоминаний и взять на себя бумажную волокиту.

Кроме того, в блоге публикуется актуальная для заемщиков информация.

Вычисления долга

Калькулятор.

На сайте есть калькулятор для самостоятельного расчета задолженности, предлагается помощь консультанта.

Связаться с Феникс можно 2 способами:

  1. Позвонить по телефону 8-800-333-29-92.
  2. Написать сообщение в специальной форме на сайте компании и отправить его.

Коллекторы Тинькофф предлагают должникам не скрываться, а выходить на связь и договариваться о вариантах возврата задолженности. Для решения проблемы они разрабатывают индивидуальную программу и предоставляют услуги консультанта.

Изучив пожелания и проанализировав ситуацию, специалисты предлагают адекватные сроки погашения и приемлемую сумму. Тем, кто самостоятельно обратится в Феникс, компания гарантирует снижение остатка задолженности и прощает нарушение срока погашения.

Информация для должников

Форма для связи и имейл.

Коллекторское агентство при общении с должниками прибегает к следующим методам:

  • отправляет письма на почтовый адрес;
  • звонит по телефону;
  • отправляет СМС-напоминания.

Обычно сотрудники агентства в уведомлении предлагают связаться с ними по указанному адресу. К должникам, избегающим контактов, Феникс направляет выездную группу, которая устанавливает крайнюю дату платежа.

Если деньги не будут возвращены, коллекторы применят штрафные санкции и подготовят документы для передачи в суд. Феникс обычно доводит дело до вынесения судебного приказа.

Работа в компании

Поскольку “Феникс” — это молодая структура, неудивительно, что здесь проводят достаточно большой набор персонала. Для молодых специалистов это еще одна возможность устроиться на интересное место, получить драгоценный опыт, построить карьеру.

Предлагаем ознакомиться  Как эффективно жаловаться на банк

Найти описывающие коллекторское агентство «Феникс» отзывы работников нам не удалось, видимо, причина — небольшой возраст компании. Однако это еще и хороший показатель, поскольку он свидетельствует об отсутствии различных скандалов и известных неприятных историй, связанных с данной компанией. Вероятно, здесь нет текучки кадров, из-за чего отзывы бывших сотрудников просто некому писать — здесь работало не так много людей.

Как бороться

Если сотрудник коллекторского агентства действительно начал проявлять агрессию и говорит нелицеприятные вещи, стоит сообщить ему о том, что данный инцидент обязательно будет описан и передан в прокуратуру. Нужно понимать, что именно этот государственный орган может воздействовать на коллекторов.

Если после первого предупреждения звонки продолжились, а угрозы стали еще агрессивнее, то стоит действительно написать заявление и передать в прокуратуру. При этом рекомендуется записать разговор с сотрудником коллекторского агентства на диктофон или приложение на мобильном телефоне. Данная запись будь неопровержимым доказательством неправомерных действий.

Вакансии

При том что компания уже работает, здесь продолжается достаточно широкий набор сотрудников. Наиболее востребованными можно назвать две должности. Это специалист по общению с клиентами “за телефоном”, а также представитель компании “на выезде”. По существу, обе вакансии имеют схожие характеристики и очень близки по набору трудовых обязанностей.

Требования

Помимо упомянутых качеств, необходимых для сотрудника фирмы «Феникс» (коллекторское агентство, отзывы сотрудников о котором нам найти так и не удалось), можно также добавить желание зарабатывать (неудивительно, что это необходимая особенность, ведь коллектор имеет процент от возвращенных им кредитных средств);

Коллекторское агентство ООО «Феникс»: отзывы должников

В первую очередь не стоит начинать хамить звонящему, особенно если разговор происходит впервые. Нужно понимать, что в некоторых ситуациях специалист коллекторского агентства вполне может помочь оптимизировать долг, а также снизить процентную ставку по нему.

Иногда они готовы получить меньшую сумму, так как это намного лучше, чем ничего. Также стоит назвать к сотруднику коллекторской организации точную дату, когда будет возможность погасить задолженность. Как правило, в этом случае звонки прекращаются до этого периода времени.

Если агентству был передан долг в соответствии с законом, то есть по договору цессии или агентскому соглашению, то бороться с этим положением вещей бессмысленно. Проще договориться о послаблениях и в итоге закрыть долг. При этом необходимо убедиться, что банк действительно передал долг третьим лицам и не претендует на его возврат.

Должнику, который намерен погасить задолженность, необходимо связаться с коллекторами и согласовать дату возврата средств. Деятельность по взысканию долга должна быть основана на словесном воздействии на человека. Если сотрудник Феникс превышает свои полномочия и пытается оказать психологическое давление, необходимо дать ему понять, что знает закон и готов обратиться за помощью в правоохранительную службу.

На официальном сайте агентства есть форма для жалоб на действия сотрудников.

Форма жалобы на действия сотрудников

Заявка.

Если коллектор звонит, приходит домой в неустановленное время, угрожает или применяет физическую силу, следует направить жалобу в одну из инстанций:

  • руководителю агентства Феникс;
  • Роспотребнадзор;
  • полицию;
  • прокуратуру;
  • Роскомнадзор.

К жалобе необходимо приложить видео- или аудиозаписи, подтверждающие неправомерные действия.

Выводы

Итак, мы представили вашему вниманию основные сведения относительно того, как работает агентство “Феникс”. Разумеется, сюда не вместились бы детали его открытия, какие-то второстепенные моменты истории деятельности и множество других интересных фактов, которые можно было бы упомянуть.

Поэтому просто скажем, что это одна из новых компаний на финансовом рынке, подконтрольная банку ТКС. Это значит, что он будет передавать должников, которые не выплачивают деньги по ссудам, этому агентству с целью их консультирования и дальнейшей оптимизации их долга. И, для того чтобы упростить ситуацию, человеку, задолжавшему перед банком, следует прислушаться к советам коллекторов и перестроить свой долг таким образом, чтобы рассчитаться по нему в максимально краткие сроки.